Sıkça sorulan sorular

Gönderdiğiniz para, işlem onaylandıktan sonra anında alıcının hesabına geçer.

İsme ve cüzdana yapılan gönderimlerde alıcının Sender'lı olması gerekir; banka hesabı veya karta yapılan gönderimlerde ise alıcının Sender'lı olması gerekmez.

İşlem başarısız olursa gönderdiğiniz tutar otomatik olarak hesabınıza iade edilir.

İsme Para Transferi menüsünü seçerek yalnızca alıcının adı-soyadı, baba adı, uyruk bilgisi ve telefon numarası bilgileri ile para gönderebilirsiniz.

Profil sayfasına girerek adınızın hemen altında yer alan Cüzdan Numarası kısmına bakabilirsiniz.

Yurt içi para transferi menüsünden Karta bölümünü seçerek para gönderebilirsiniz.

İsme gönderimde referans numarası ile, banka hesabına gönderimde kendi banka hesabından ve cüzdana gönderimlerde ilgili cüzdan uygulamasından teslim alabilir.

Referans numarası, uluslararası para transferlerinde banka hesabı yerine isme para gönderimlerine imkan veren bir uygulamadır. Göndericinin ilettiği referans numarası ile alıcı parasını alabilir.

Yurt dışı transferi seçeneğine girdiğinizde, gönderim yapılabilen ülkeler listesi ekranda görüntülenir. Bu liste, desteklenen güncel ülkeleri göstermektedir

USD, EUR ve TRY para birimleriyle gönderim yapabilirsiniz.Alıcının ülkesine göre para birimi dekontta görünür.

Ücretler gönderilen tutara, ülkeye ve seçilen ödeme yöntemine göre değişiklik gösterebilir.

Çoğu ülkeye gönderimleriniz anında gerçekleşir. Bazı durumlarda bankaların işlem sürelerine bağlı gecikme olabilir.

Para transferi yapmak için en yakın temsilci noktamıza giderek gerekli belgeler ile müşteri kaydınızı tamamlamanız gerekmektedir. Ardından temsilcimizin vereceği işlem formunu doldurarak hızlı ve güvenli bir şekilde para transferi yapabilirsiniz.

Müşteri kayıt işleminde sizden "geçerli kimlik belgesi, adres ve telefon numarası" istenir. Uluslararası geçerli kimlik belgeleri; Pasaport, oturma izni, geçici koruma belgesi TC Uyruklu iseniz Nüfus Cüzdanı, Sürücü Belgesi, ID Kart, Mavi Kart ile de işlem yapabilirsiniz.

Almanya, Belçika, Fransa, Gürcistan, Hollanda, İspanya, İsviçre, İtalya, KKTC, Lihtenştayn, Lüksemburg, Malta, Portekiz, Ukrayna, Yunanistan, Polonya, Bulgaristan, Macaristan, Moldova, Azerbaycan, Romanya

İşlem ücretleri, transfer miktarına ve gönderilen ülkeye göre değişiklik gösterir. Web sitemizdeki Hesaplama Aracı'ndan güncel işlem ücretlerini görebilirsiniz.

Uluslararası transferler anlık olarak gerçekleşir.

USD, EUR ve TRY para birimlerinde transfer gerçekleşmektedir. Ayrıca gönderim yapılan ülkede tutarın ödeneceği para birimi bilgisi dekont üzeride yer alır.

Transfer için "Alıcının Adı, Soyadı, Banka bilgileri (IBAN veya hesap numarası) ve Transfer edilecek miktar" bilgilerini belirtmeniz gerekmektedir.

Transfer limitleri, gönderilen tutara ve ülkeye göre değişiklik gösterebilir. Güncel limitlerimizi temsilci noktalarımızdan öğrenebilirsiniz.

Transferinizi, alıcıya ulaşmadan önce iptal edebilirsiniz. İptal işlemini temsilci noktalarımızda gerçekleştirebilirsiniz.

Referans numarası ve geçerli kimlik belgeniz ile size en yakın temsilci noktanızdan teslim alabilirsiniz.

Referans numarası ve kimlik bilgilerini tekrar teyid etmeniz gerekmektedir. İşlem yaptığınız dekontu kaybettiyseniz merak etmeyin, işlem yaptığınız temsilcimiz size yardımcı olacaktır.

Evet, banka hesabına gerek olmaksızın, alıcınızın ismine de para gönderebilirsiniz.

Web sitemizdeki yer alan İletişim sayfasındaki formu doldurarak bize iletebillirsiniz. En kısa sürede memnuniyetle yanıt döneceğiz.

Otomatik ödeme talimatı özelliği şu an için bulunmamaktadır. Ancak ilerleyen dönemlerde SenderMoney uygulamasına eklenecek ve düzenli ödemeleriniz için kullanılabilecektir.

Evet, ödeme sonrası dekont uygulama içinde anında görüntülenebilir.

Fatura ödemelerinde ek ücret, fatura türüne ve fatura sağlayan kuruma göre değişir; varsa işlem onayı ekranında ek ücret tutarı açıkça gösterilir.

Fatura ödemeleri genellikle anında işleme alındığı için iptal edilemez.

Birikmiş veya ödenmemiş tüm faturalarınızı ödeyebilirsiniz.

Fatura ödemelerinde herhangi bir adet sınırı bulunmamaktadır, dilediğiniz sayıda fatura ödeyebilirsiniz.

Açık Bankacılık menüsünden bankanızı seçip onaylayarak banka hesabınızı ekleyebilir ve ödeme emri oluşturabilirsiniz.

Tüm işlemler BDDK ve Merkez Bankası düzenlemelerine uygun şekilde, yüksek güvenlik standartları ile yapılmaktadır.

İşlemler genellikle anında gerçekleşir, bankaya bağlı olarak kısa süreli gecikmeler olabilir.

Sadece ödeme işlemi için gerekli bilgiler (hesap numarası, tutar, alıcı bilgileri) güvenli şekilde paylaşılır. Kişisel verileriniz korunur.

Kolay Adres sekmesinden Kolas Türü olarak Telefon Numarası, E-Posta, TCKN, VKN, YKN veya Pasaport Numarası ile ödeme yapabilirsiniz.

Dilediğiniz sayıda banka hesabınızı görüntüleyebilirsiniz.

Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçerek hesabınızı kalıcı olarak kapatabilirsiniz.

Hesabınızı doğrulamak için uygulamada Kimliğinizi Doğrulayın butonuna basarak süreci başlatabilirsiniz. Ardından kimlik doğrulaması, adres doğrulaması ve canlılık testi adımlarını tamamlayarak hesabınızı kolayca doğrulayabilir, işlemlerinize güvenle devam edebilirsiniz.

Giriş ekranındaki Şifremi Unuttum seçeneğine tıklayarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.

Bilgilerinizi güncellemek için Profil menüsünden Kişisel Bilgilerim bölümünden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Kayıtlı numaranızı değiştirmek için Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

Kayıtlı e-posta adresinizi değiştirmek için Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

Evet, güvenlik doğrulaması ile farklı cihazlardan giriş yapabilirsiniz.

Uygulama Türkçe ve İngilizce dilleri ile hizmet vermektedir. İlerleyen dönemlerde yeni diller eklenecektir.

Dil ve bildirim tercihlerinizi değiştirmek için Profil menüsünde yer alan Uygulama Ayarları bölümünden kullanabilirsiniz.

Tüm işlemlerinizi görmek için İşlemler menüsündeki İşlem Geçmişi bölümünü açarak görebilirsiniz.

Yatırdığınız para anında hesabınıza geçer.

Farklı bir SenderMoney Cüzdanından, Banka yoluyla veya Yurtiçi/Yurtdışından isme transfer ile cüzdanınıza para yükleyebilirsiniz.

Hesabınıza 7/24 para yükleyebilirsiniz.

Evet, başkasına ait banka hesabından Sender Money cüzdanına yükleme işlemi yapabilirsin.

Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

Dekont ile birlikte Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçerek destek alabilirsiniz; tüm yükleme işlemleriniz güvence altındadır ve en kısa sürede hesabınıza aktarılır.

Uygulamamızda tüm kişisel verileriniz KVKK ve ilgili regülasyonlara uygun şekilde korunur, üçüncü kişilerle paylaşılmaz ve yalnızca işlem güvenliğini sağlamak için kullanılır.

Hesap güvenliğiniz için iki faktörlü doğrulama, şifreleme (SSL/TLS), oturum zaman aşımı ve şüpheli giriş denetimi gibi önlemler alınmıştır.

Eğer telefonunuzu kaybederseniz hemen Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçip cihaz erişimini engellettirin, oturumları sonlandırın ve şifrenizi değiştirin; ayrıca operatörünüzden SIM bloke/yenileme isteyerek hesabınızı güvence altına alabilirsiniz.

Uygulamaya giriş yaptığınız cihazdır. Yeni cihazdan giriş yaptığınızda size doğrulama kodu gönderilir, kodu girerek cihazı eşleştirebilirsiniz. Böylece girişleriniz daha hızlı ve güvenli olur.

Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

Asla telefon veya e-posta yoluyla şifreniz istenmez. Müşteri Hizmetleri yetkilileri, kimlik doğrulama için bazı bilgiler isteyebilir, ancak şifrenizi, tam kart bilgilerinizi ya da OTP'yi asla paylaşmayın. Eğer şifre istendiğini görürseniz görüşmeyi sonlandırın, resmi destek kanallarından doğrulama yapın, hemen şifrenizi değiştirin ve şüpheli olayı bildirin.